itunesパスワードが不正アクセスされて使われたお金が戻ってきたまでにかかった日数は? 日々クリエイターの欲求記 PHOTOSHOP777 
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itunesパスワードが不正アクセスされて使われたお金が戻ってきたまでにかかった日数は?

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日にちかかりすぎでしょアップル

先日itunesパスワードが勝手に書き換えられ、itunesカードで追加してたお金も使われてしまいましたが、その後使われた分のお金は全て無事戻って来ました!が、結構日数はかかります。。自分もパスワードを乗っ取られたという方がいましたらまず過去来のこちらの記事からよんでください!
前回までは勝手に使われたアプリリスト一覧をアップルサポートにメールして、その返事待ちで終わりました。
-返金処理をする返事がサポートからやっときた!

-お願いしておりました情報をいただきありがとうございました。お客様の案件を慎重に確認させていただいた結果、お客様の許可なく購入されたアイテムに対し全額払い戻しをさせていただくことにいたしました。iTunes Store 販売規約では購入した商品を返品・交換には応じられないと規定されていますが、今回は 特別の処理として対応させていただきますのでご了承ください。

iTunes Store の販売規約とサービス規約は下記のページからご覧いただけます。
http://www.apple.com/legal/itunes/ww

6900円が、お客様の iTunes アカウントに24時間以内に返金されます。アカウントからサインアウトし、再度サインインし直すことにより、現在ご利用可能な正しい残高が表示されます。

今後とも、常に、お客様のアカウントに異常がないように、パスワードリセットや、セキュリティー情報を定期的に変更し、セキュリティー強化に心がける事をお願い申し上げます。

このメールを見る限りアップル側はセキュリティを向上させようとう意思表示は無いんですね。お客様がどうにかしてくださいとね。。

-メールの返事はとにかく遅いので気長にまつべし!

不正アクセスされて使われたアプリ一覧を送ったメールが8/14で、このメールが来たのが8/19だったので約5日後にやっと返金処理をしてくれるという返事がきました!パスワードの再設定をしてくれた最初の返事よりもさらに返事が遅くなるので気長にまちましょう。

-24時間以内に返金されると書いてあったけど、返金されなかった!!

8/19にこれから24時間に返金処理がされるというメールがきて8/20になり24時間たっても返金されなかったので来たメールに「24時間経ちましたが返金されません」と返信すると、それから3日後の8/23にサポートから返信が以下きました。

松田です。連絡ありがとうございます。

ストアークレジットに返金された分が見当たらないですとお伺いしております。

早速、お客様のアカウントを確認した所、現在7445円の残高が有ります。アカウントからサインアウトし、再度サインインし直すことにより、現在ご利用可能な正しい残高が表示されます。

「設定」から「Store」を選択します。ここでサインアウトできます。

再度、確認後御知らせください。御待ちしております。

-何度もサインアウトしてはサインインしてましたよ!

48時間たっても金額が変わらなかったけど3日後のこのメールを受け取った直後にサインインしたら金額がちゃんと反映されてました。僕に入金するのを忘れたなら、申し訳ございませんが忘れておりました。と一言謝ればいいのに、なんでこっちがちゃんとやってないみたいなメールを送るんだろう。

-結果13日間かかり、やっと返金された!

不正利用された6900円はなんだかんだ戻ってきましたが、アップルから不正利用されたというメールが届いたのが8/10でパスワードが直ったのが8/14、無事返金されたのが8/23でしたので、13日間返金処理に時間がかかりました!結構長かったな。osアップデートや絶対買うアプリが無い限りituensカードでのチャージはこれから2度としないし、クレジットカードなんて怖すぎて入力は絶対しない事をおすすめします!自分の身は自分で守らないといけません!



[ 2012/08/25 14:45 ] Macのこと | TB(0) | CM(0)


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